第1条（適用）
本利用規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン（以下「当社」といいます）が運営し、提供するAIを活用した電話業務支援サービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。
利用者は、本規約に同意したうえで、本サービスを利用するものとします。
※本サービスには、当社が提供する「AIテレサポ」および「smartcall」を含みます（以下、総称して本サービスといいます）。
第2条（サービス内容）
1. 本サービスは、AIを活用した電話業務（架電・受電・応対・ヒアリング・一次対応・案内・エスカレーション等）の自動化・効率化ならびに、営業活動および顧客対応の最適化支援を内容とするサービスです。
（例：アウトバウンドコールによるアポイント獲得支援、問い合わせ対応、新規注文受付、配送状況確認・変更、定期コースの解約抑止、有人窓口への転送等）
2. 本サービスは、業務効率化、顧客対応品質の向上、成果創出等を目的とするものですが、特定の成果、売上、契約締結、アポイント獲得件数、解約阻止率等を保証するものではありません。
3. 本サービスは、利用者が利用する外部システム（カート、CRM等）との連携機能、通話内容の記録・分析・レポート等の付加機能を含む場合があります。
4. 本サービスに用いられるシステムおよび関連技術は、当社または当社が指定する開発・提供元（以下「開発元」といいます）により提供されます。
第3条（利用契約の成立）
1. 本サービスの利用契約は、利用希望者が当社所定の方法により申込みを行い、当社がこれを承諾した時点で成立するものとします。
2. 当社は、以下のいずれかに該当する場合、申込みを承諾しないことがあります。
(1) 虚偽、誤記または記載漏れのある情報が提供された場合
(2) 過去に本規約その他当社規定に違反したことがある場合
(3) その他、当社が申込みを不適切と判断した場合
第4条（利用料金および支払い）
1. 本サービスは有料サービスです。
2. 利用料金、支払方法、支払期限その他の条件は、別途当社が提示する申込書、見積書、契約書、料金表等（以下総称して「個別契約書等」といいます）に定める内容に従うものとします。
3. 利用開始後の返金は、当社が別途認めた場合を除き、原則として行いません。
第5条（成果報酬・従量課金に関する注意事項）
1. 本サービスにおいて成果報酬が設定される場合、成果報酬の発生条件および成果の定義は、当社所定の基準ならびに個別契約書等に基づき判定されます。
2. 本サービスにおいて、通話時間、転送、SMS送信等の利用状況に応じた従量課金が設定される場合、算定方法および単価は個別契約書等に定めるところによります。
3. 利用者は、利用者の商材内容、市場環境、営業体制、対応スピード、架電先・入電者状況その他の要因により成果に差が生じることをあらかじめ承諾するものとします。
4. 当社は、成果が発生しなかった場合であっても、その理由の説明義務を負わず、また損害賠償責任を負わないものとします。ただし、当社の故意または重過失がある場合を除きます。
第6条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
(1) 法令または公序良俗に違反する行為
(2) 虚偽、誇大または誤解を招く商材・情報を用いた利用
(3) 第三者の権利（著作権、商標権、プライバシー権その他一切の権利）を侵害する行為
(4) 当社または開発元の営業ノウハウ、スクリプト、データ、資料等を、無断で使用・転載・複製・改変・開示する行為
(5) 本サービスを利用した、当社または開発元と競合するサービスの開発、提供、またはそれらを目的とする調査・分析行為
(6) 本サービスの運営を妨害し、または当社もしくは第三者に不利益を与える行為
(7) その他、当社が不適切と判断する行為
第7条（知的財産権）
1. 本サービスに関連して当社または開発元が提供するシステム、ノウハウ、スクリプト、分析手法、分析データ、資料その他一切の情報に関する知的財産権は、当社または開発元に帰属します。
2. 利用者は、当社の書面による事前承諾なく、前項に定める情報等を第三者に開示、譲渡、利用させ、または自己の利用目的以外に使用してはなりません。
3. 利用契約終了後であっても、本条の定めは有効に存続するものとします。
第8条（データの取り扱い）
1. 当社は、本サービス提供の過程で取得した通話データ（録音データを含む）、架電・受電結果、応対ログ、分析データ、レポートその他の関連データを、本サービスの提供、品質向上、検証、研究および統計的分析の目的で利用できるものとします。
2. 当社は、前項のデータを利用するにあたり、個人情報を除外したうえで統計データとして利用する場合があります。
3. 利用者は、本サービスの性質上、通話内容の記録・分析・テキスト化・要約・分類等が行われる場合があることをあらかじめ承諾するものとします。
4. 利用者は、必要に応じて、利用者の顧客に対し、通話が記録・分析される場合があることを、法令に従い適切に告知するものとします。
第9条（免責事項）
1. 当社は、本サービスの完全性、正確性、有用性、特定目的適合性について、いかなる保証も行いません。
2. 本サービスの利用により利用者に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、当社は一切の責任を負いません。
3. 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その上限は、当該利用契約において利用者が当社に支払った直近1か月分の利用料金を上限とします。ただし、当社の故意または重過失がある場合を除きます。
第10条（サービスの変更・停止）
1. 当社は、利用者への事前通知なく、本サービスの内容の全部または一部を変更し、または提供を停止することがあります。
2. 当社は、前項に基づく変更または停止により利用者に損害が生じた場合でも、一切の責任を負いません。
第11条（利用停止・契約解除）
当社は、利用者が本規約に違反した場合、事前通知なく本サービスの全部または一部の利用を停止し、または利用契約を解除できるものとします。
第12条（反社会的勢力の排除）
1. 利用者は、反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体その他これらに準ずる者をいいます）に該当しないことを表明し、将来にわたってもこれに該当しないことを保証するものとします。
2. 利用者が前項に違反した場合、当社は何らの催告なく利用契約を解除できるものとします。
第13条（規約の変更）
当社は、必要に応じて本規約を変更できるものとし、変更後の規約は当社が適切と判断する方法で告知した時点より効力を生じるものとします。
第14条（準拠法および管轄）
本規約は日本法を準拠法とし、本サービスに関して生じる一切の紛争については、札幌地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
運営者情報
運営会社名：株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン
運営責任者：高橋亮
住所：〒060-0062 北海道札幌市中央区南二条西8丁目1-8 202
連絡先：info@telapo.net