「忙しいから仕方ない」そう言っている間に、売上は取りこぼされています

電話が鳴っているのに出られない。夜間や休日はそもそも対応していない。繁忙期には「あふれ呼」が当たり前になっている。

多くの通販事業者が、この状況を「忙しいから仕方ない」「人が足りないのだからどうしようもない」そう割り切ってきました。

しかし、その一本一本の電話の向こうには、今まさに購入を迷っているお客様や、解約を踏みとどまるかどうかの分かれ道に立っているお客様がいます。

電話に出られなかった瞬間、その売上は失注という結果で静かに消えていきます。しかもこの損失は、数字として見えにくいため、気づかないまま毎日、毎月積み重なっていくのが厄介な点です。

問題は、現場の努力不足ではありません。人に頼る前提の電話対応そのものが、すでに限界を迎えているのです。

AIって本当にちゃんと話せるのか。まずは実力を体験してください

従来のIVR（自動音声応答）とは全く異なります。従来のIVRは「番号を押して選択する」形式が主流で、用件にたどり着くまでに手間がかかり、途中で離脱してしまうケースも少なくありません。SmartCallならオペレーターと話しているような自然な会話で進み、複雑な手続きもそのまま完結します。

こんな課題をかかえていませんか

テレビCM放映後や週明けなど、ピーク時に電話が繋がらない。注文意欲が高い顧客を待たせてしまい、購入断念や解約の原因になっている。

夜間や土日祝日に窓口を開けられないため、働いている顧客層からの連絡を受けられない。「電話がつながらない」という不満の声が多い。

オペレーターが集まらない上、離職率も高い。新人研修に膨大な時間がかかり、戦力化するまでのコストが経営を圧迫している。

受電件数に比例して外注費や人件費が増大。季節変動に合わせて人員を調整するのが難しく、無駄な待機コストも発生している。

ベテランと新人で案内品質や解約阻止率に大きな差がある。対応品質のバラつきがブランドイメージの低下やクレームを招いている。

電話対応を仕組みに変えると、売上機会とLTVの両方を守れます

通販にとって電話は、単なる問い合わせ窓口ではありません。購入を後押しし、不安を解消し、解約を踏みとどまらせる、売上に直結する重要な接点です。

それにもかかわらず、電話対応を現場任せにしたままでは、事業が成長するほど負担だけが増えていきます。結果として、売上は伸びているのに利益が残らない。人を増やしても楽にならない。そんな状態に陥ってしまうのです。

努力や気合で解決できる問題ではありません。電話対応そのものを、仕組みとして見直す段階に来ています。

SmartCallなら、24時間365日・受電率100%の設計で取りこぼしをなくせます

テレビCM放送直後や週明けの午前中など、注文が殺到するタイミングでも、AIなら「話し中」になりません。回線数を気にせず何百件でも同時に対応でき、深夜や早朝の入電も漏らさずキャッチして、機会損失をゼロにします。

さらにSmartCallは、単に電話を受けるだけでは終わりません。お客様の話を理解し、状況に応じて会話を進め、必要な処理をその場で完結させる仕組みです。

SmartCallが選ばれる7つの理由

01, まるで「人」と話しているような自然な会話

「番号を押してください」と案内される従来のIVRとは違い、お客様は普通に話しかけるだけで成立します。言葉のニュアンスや言い淀みまで汲み取り、スムーズで温かみのある対話を実現します。住所や名前の聞き取り精度は98%以上で、割り込み会話にも自然に対応します。

02, 主要カート・CRMとAPIで完全連携

AIがヒアリングした内容を手入力し直す必要はありません。Shopify、ecforce、侍カートなど主要システムとAPI連携し、お届け日変更や解約処理、ステータス更新をリアルタイムで自動反映します。顧客情報の自動照合（本人確認）や、対応履歴の自動ログ保存にも対応します。

03, 解約阻止（リテンション）シナリオの実装

単に解約を受け付けるだけではありません。解約理由に応じて、AIが最適な代替案（休止、お届けサイクル変更、別商品の提案）を提示し、LTVの毀損を防ぎます。解約理由データの自動集計・分析や、解約阻止率の可視化も可能です。

04, トークスクリプトや同梱物・マニュアルを学習

汎用対応だけでなく、貴社ブランド独自のトークスクリプトや同梱物・商品マニュアル（PDF/テキスト）をAIに学習させられます。「この質問にはこう答えてほしい」というブランドトーンの統一や、FAQの追加学習も管理画面から即座に反映できます。季節キャンペーンごとのトーク変更も柔軟に行えます。

05, 難しい案件は有人オペレーターへ転送

すべての電話をAIだけで完結させる必要はありません。肌トラブル相談や複雑なクレームなど、AIでの対応が難しいと判断した場合は、自社スタッフや有人コールセンターへスムーズに転送（エスカレーション）できます。AIが聞き取った用件を申し送りするため、引き継ぎもスムーズです。

06, 受電率100%で24時間365日対応

あふれ呼（放棄呼）を完全になくし、休日・深夜も変わらない品質で稼働します。ピーク入電でも取りこぼしを前提からなくす設計です。

07, コール分析レポート機能

「どんな問い合わせが多いのか」「解約理由は何か」など、通話データをAIが自動でテキスト化・要約・分類します。お客様の生の声（VOC）をマーケティングや商品開発に活かせる分析レポートを提供します。問い合わせ内容の自動カテゴリ集計や、解約理由のトレンド分析の可視化にも対応します。

株式会社エグゼクティブマーケティングジャパンが選定した、通販DXのための受電自動化

株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役の深作浩一郎は、地方の大学生をインターンシップとして受け入れ大学卒業後そのまま起業をさせ年商1億円以上クラスの通販事業に育てる連続起業家輩出支援を行っています。
その中で自身がオーナーを務める自社含む複数の通販会社にて電話受注の課題解決のためにSmartCallの導入にて、更なる利益向上と大幅な経費削減による営業利益のアップができています。

SmartCallは、こうした通販現場の課題を解決し、受電業務をDXで最大化するために選定されたサービスです。
24時間365日・受電率100%で対応し、主要カートやCRMとの連携、解約阻止シナリオ、通話分析までを一気通貫で自動化できます。

以下は、実際にSmartCallを導入した企業の事例です。

導入実績（事例）

スキンケアブランドA社（シニア層中心・月間受注1万件）
高齢のお客様が多く「機械音声は苦手」という声が懸念でしたが、SmartCallは本当に人と話しているようだと驚かれました。テレビCM放送直後の集中アクセスもカート連携で自動処理され、あふれ呼による機会損失がゼロになりました。

健康食品B社（定期会員5万人）
解約阻止率のバラつきが課題でしたが、トップセールスのトークスクリプトをAIに学習させたところ、新人スタッフよりも高い阻止率を記録。精神的負担の大きい解約対応を自動化でき、離職率も下がりました。

食品EC C社（繁忙期のギフト需要）
以前は土日の配送変更連絡に対応できず週明けにクレームになっていましたが、導入後は24時間AIが受付し、複雑なトラブルだけを平日にスタッフへエスカレーションする運用に変更。顧客満足度が上がり、現場の疲弊もなくなりました。

かんたん導入5ステップ（設定は弊社スタッフが対応します）

Step 1　お申込み：専任担当がお客様のご要望を丁寧にヒアリングします。

Step 2　電話番号発番：050から始まる専用の電話番号を発行します。

Step 3　初期設定：電話応対マニュアルをAIに学習させ、転送設定等を適宜行います。

Step 4　CRM連携：お使いのカートシステムとスムーズに連携設定を行います。

Step 5　運用開始：運用テスト後、本番利用を開始します。導入後も手厚くサポートします。

※初月の月額料金は、ご利用開始月の日割りで計算します。
※口座振替をご選択の場合、登録完了までお時間がかかる場合があります。初回引き落としは、登録が完了するまでのご利用分をまとめてご請求します。

まずは、導入のご相談を面談でお受けします

SmartCallは、通販の電話対応を24時間365日取りこぼさない体制へ切り替え、注文機会とLTVを守るための仕組みです。

導入をご検討中の方は、まずオンライン面談でお話しください。
御社の入電状況や運用（注文受付・配送変更・定期解約など）を確認しながら、導入後の運用イメージ、連携方法、費用感まで具体的にご案内します。

※24時間受付中　※通話料のみご負担ください

無料面談参加特典：見積書・請求書の自動発行プラグイン【ミツモス】をプレゼント

SmartCall導入の無料面談にご参加いただいた通販会社様へ、見積書・請求書の自動発行ができるWordPressプラグイン「ミツモス」をプレゼントしています。
電話対応の自動化に加えて、見積書・請求書発行などの事務作業も仕組み化できるため、通販業務全体の自動化をさらに進められます。
繰り返し発生する作業は自動化し、人は販促企画や改善、クリエイティブなど“売上を伸ばす業務”に集中できる体制づくりにつなげられます。

下記よりご希望の日時を選んで、お申し込みください。

よくあるご質問

Q. 現在使用しているカートシステムと連携できますか？
A. Shopify、ecforce、侍カートなど、APIが公開されている主要なシステムであれば連携可能です。独自システムの場合もCSV連携やカスタム開発で対応できる場合がありますので、まずはご相談ください。

Q. 複雑な商品知識が必要な問い合わせはどうなりますか？
A. 商品マニュアルやFAQを学習させることで、ある程度の回答は可能です。ただし、肌トラブルの相談など高度な判断が必要な場合は、AIが用件を聞き取った上で、スムーズに有人オペレーターへ転送する設定（エスカレーション）を推奨します。

Q. 契約期間は何カ月からですか？
A. ご契約は1カ月単位で可能です。長期の縛りはありませんので、まずはお気軽にお試しいただけます。

Q. 初月の料金はどうなりますか？
A. ご契約月の日割りで計算させていただきます。

Q. 導入までの期間はどれくらいですか？
A. 標準的なシナリオ（注文受付、配送状況確認など）であれば、お申し込みから最短1週間〜2週間で稼働開始可能です。CRM連携を含む複雑なカスタマイズが必要な場合は、1カ月〜2カ月程度いただく場合があります。

Q. 解約阻止のトーク内容は変更できますか？
A. はい、自由に変更可能です。「今の時期だけのキャンペーン案内」や「休止プランの提案」など、ブランドの方針に合わせてAIの対応スクリプトを調整し、ABテストを行うことも可能です。