現場改善と組織構築の実績｜高橋亮

運営責任者 高橋亮の実績

高橋亮は、コールセンター領域を中心に「現場で成果を出しながら、組織として再現できる仕組みを作る」ことを強みとする運営責任者です。単なる数値改善に留まらず、KPI設計・トークスクリプト・リスト戦略・育成運用までを一体で設計し、短期間で成果を出しながら中長期的に自走できる組織を構築してきました。

特に、生産性が低迷している層を中間層まで引き上げる「底上げ型の改善」を得意とし、現場での行動と意思決定の背景を言語化・資料化することで、属人化しない改善を実現しています。

利益改善・事業立て直しの実績

赤字状態にあった事業において、約6カ月で収益構造の立て直しを実行しました。売上の拡大と同時に、販管費の見直しを行い、利益体質へと転換しています。

具体的には、不採算となっていた人員や業務委託契約の整理、インセンティブ設計の見直しを実施。あわせて、アポインター・クローザーそれぞれの生産性向上に着手し、KPI設計、トークスクリプトの再構築、録音添削や研修を通じて現場の実行力を底上げしました。

また、責任者層に対しては、朝礼や周知事項の伝え方、現場数値の見方・追い方、KPI設計とPDCAの回し方を重点的に指導。高橋自身が現場に入り成功事例を作り、それを責任者に見せて模倣させることで、短期間でも再現性のある改善を実現しました。

項目	改善前	改善後	改善のポイント
利益	-2,000万円	300万円	売上拡大と販管費の最適化により、赤字構造を黒字体質へ転換
売上	500万円	2,100万円	KPI設計・トーク再設計・現場運用改善により安定して売上を拡大
販管費	2,500万円	1,800万円	不採算人員・業務委託の見直し、インセンティブ設計の最適化

新規開拓におけるアポ率改善

新規開拓のテレアポにおいては、1カ月という短期間でアポ率を大きく改善した実績があります。中堅メンバーを対象に、トークスクリプトをゼロベースで再設計し、単に話す文言ではなく「なぜこの順番で、この一言を入れるのか」というトークの意図を明文化しました。

その資料をもとに研修を行い、成功事例を即座に共有。さらに、重要KPIとしてアポ率を置きつつ、決裁者数や有効数といった中間指標を設計することで、数値が伸び悩むメンバーでも改善ポイントが明確になる運用を構築しました。

この手法は商材を選ばず応用可能で、トーク構成の型と意図が整理されているため、他案件でも同様の成果が出ています。

CRM架電・クロスセルの改善

既存顧客へのCRM架電、クロスセル領域においても改善実績があります。アポトークの再設計に加え、リスト戦略と架電タイミングを見直し、適正な架電回数や時間帯を定義しました。

アポ率を基準に「当たりやすい時間帯」を割り出し、リストを再セグメントすることで、組織全体の生産性を引き上げています。あわせて、誰でも同じ動きができるようCRM架電のマニュアル整備まで行い、属人化しない運用を実現しました。

新規組織の立ち上げ（0→20名）

人員ゼロの状態から、1年で20名規模の組織を立ち上げた実績があります。高橋自身がまず現場に入り、リスト設計やトーク設計を行い、成功事例を作るところからスタートしました。

その成功事例をもとにKPIを設計し、トークの意図を明文化。アポインター未経験者でも実行できる形に落とし込み、PDCAを回しながら運用を定着させています。特に、生産性の低いメンバーを中間層まで引き上げる点において強みを発揮しました。

組織スケール（8名→100名）

小規模組織から100名規模までのスケールにも対応しています。KPIとルールの設計、トークスクリプトの再構築、録音添削や研修を組み合わせ、現場の実行力を維持したまま組織を拡大しました。

単に人数を増やすのではなく、現場で生まれた成功事例を言語化し、責任者を通じて横展開することで、組織が自走できる状態を作っています。

個人成果（プレイヤーとしての実績）

マネジメントだけでなく、プレイヤーとしても成果を出してきました。月間アポインターランキング1位の実績や、安定した契約獲得を通じて、現場感覚を失わない改善を行っています。

行動量の担保、リスト分析、特典や施策の提案など、基本を徹底することで成果を積み上げてきました。

高橋亮の改善ノウハウの4本柱

得意な改善領域

・生産性が低い層を中間層まで引き上げる底上げ改善

・現場の行動と考え方をセットで明文化し、組織が自走する状態の構築

・0名〜100名規模までを前提とした、個人指導と組織設計の両立