「忙しいから仕方ない」そう言っている間に、売上は取りこぼされています

電話が鳴っているのに、接客や作業の手が離せず出られない。
夜間や定休日はそもそも電話対応ができない。
繁忙期には「呼び出し音が鳴りっぱなし」「あふれ呼」が当たり前になっている。

多くの店舗事業者が、この状況を「混んでいるから仕方ない」「人が足りないのだからどうしようもない」そう割り切ってきました。

しかし、その一本一本の電話の向こうには、今まさに来店を迷っているお客様や、購入を決めるかどうかの分かれ道に立っているお客様がいます。
また、すでに利用中のお客様が「相談したい」「確認したい」と思って電話しているケースも少なくありません。

電話に出られなかった瞬間、その売上は“来店の取りこぼし”や“購入機会の損失”という結果で、静かに消えていきます。
しかもこの損失は、レジの売上や来店数には表れにくく、気づかないまま毎日、毎月積み重なっていくのが厄介な点です。

問題は、現場の努力不足ではありません。
接客しながら電話にも対応するという「人に頼る前提の店舗運営」そのものが、すでに限界を迎えているのです。

AIって本当にちゃんと話せるのか。まずは実力を体験してください

従来のIVR（自動音声応答）とは全く異なります。従来のIVRは「番号を押して選択する」形式が主流で、用件にたどり着くまでに手間がかかり、途中で離脱してしまうケースも少なくありません。SmartCallならオペレーターと話しているような自然な会話で進み、複雑な手続きもそのまま完結します。

こんな課題をかかえていませんか

テレビCM放映後や週明け、セール初日などピーク時に電話が繋がらない。
来店予約や在庫確認など、購買意欲が高い顧客を待たせてしまい、来店見送りや購入断念の原因になっている。

夜間や定休日、土日祝日に窓口を開けられないため、仕事終わりの顧客層からの問い合わせを受けられない。
「電話がつながらない」「営業時間中にかけても出ない」という不満の声が増えている。

スタッフが集まらない上、入れ替わりも多い。
新人教育に膨大な時間がかかり、接客と電話対応の両立が難しく、戦力化するまでのコストが経営を圧迫している。

問い合わせ件数に比例して人件費が増大。
繁忙期に合わせて人員を増やすのは難しく、逆に閑散期には待機時間が増えて無駄なコストも発生している。

ベテランと新人で案内品質やクロージング率に大きな差が出る。
対応品質のバラつきがブランドイメージの低下やクレームにつながっている。

電話対応を仕組みに変えると、売上機会とLTVの両方を守れます

店舗にとって電話は、単なる問い合わせ窓口ではありません。
来店を後押しし、不安を解消し、予約や購入の決断を後押しする、売上に直結する重要な接点です。

それにもかかわらず、電話対応を現場任せにしたままでは、事業が成長するほど負担だけが増えていきます。
結果として、売上は伸びているのに利益が残らない。スタッフを増やしても楽にならない。そんな状態に陥ってしまうのです。

努力や気合で解決できる問題ではありません。
電話対応そのものを、仕組みとして見直す段階に来ています。

SmartCallなら、24時間365日・受電率100%の設計で取りこぼしをなくせます

テレビCM放送直後や週明けの午前中など、注文が殺到するタイミングでも、AIなら「話し中」になりません。回線数を気にせず何百件でも同時に対応でき、深夜や早朝の入電も漏らさずキャッチして、機会損失をゼロにします。

さらにSmartCallは、単に電話を受けるだけでは終わりません。お客様の話を理解し、状況に応じて会話を進め、必要な処理をその場で完結させる仕組みです。

SmartCallが選ばれる7つの理由

01, まるで「人」と話しているような自然な会話

「番号を押してください」と案内される従来のIVRとは違い、お客様は普通に話しかけるだけで用件が成立します。言葉のニュアンスや言い淀みまで汲み取り、スムーズで温かみのある対話を実現します。在庫確認や予約内容の聞き取りも高精度で、割り込み会話にも自然に対応します。

02, 予約台帳・POS・顧客管理とAPIで完全連携

AIがヒアリングした内容を手入力し直す必要はありません。予約管理システムやPOS、顧客管理（CRM）とAPI連携し、予約受付・変更・キャンセル、来店予定の更新をリアルタイムで自動反映します。顧客情報の自動照合（本人確認）や、対応履歴の自動ログ保存にも対応します。

03, 取りこぼし防止（来店促進）シナリオの実装

単に問い合わせを受け付けるだけではありません。目的や状況に応じて、AIが最適な提案（空き枠の案内、別日時への誘導、メニュー提案、事前確認の案内）を提示し、来店機会の損失を防ぎます。問い合わせ理由データの自動集計・分析や、予約化率の可視化も可能です。

04, 接客トークやメニュー表・案内資料を学習

汎用対応だけでなく、貴社独自の接客トーク、メニュー表、サービス案内、注意事項、マニュアル（PDF/テキスト）をAIに学習させられます。「この質問にはこう答えてほしい」というブランドトーンの統一や、FAQの追加学習も管理画面から即座に反映できます。季節キャンペーンや期間限定メニューの案内変更も柔軟に行えます。

05, 難しい案件はスタッフへ転送

すべての電話をAIだけで完結させる必要はありません。クレーム対応や個別相談など、AIでの対応が難しいと判断した場合は、自社スタッフへスムーズに転送（エスカレーション）できます。AIが聞き取った用件を申し送りするため、引き継ぎもスムーズです。

06, 受電率100%で営業時間外も対応

あふれ呼（放棄呼）をなくし、閉店後や定休日でも一定品質で稼働します。繁忙時間帯の電話取りこぼしを前提からなくす設計です。

07, コール分析レポート機能

「どんな問い合わせが多いのか」「予約やキャンセルの理由は何か」など、通話データをAIが自動でテキスト化・要約・分類します。お客様の生の声（VOC）を、集客施策やサービス改善、スタッフ教育に活かせる分析レポートを提供します。問い合わせ内容の自動カテゴリ集計や、キャンセル理由のトレンド分析の可視化にも対応します。

株式会社エグゼクティブマーケティングジャパンが選定した、通販DXのための受電自動化

株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン代表取締役の深作浩一郎は、地方の大学生をインターンシップとして受け入れ、大学卒業後そのまま起業を支援し、年商1億円以上規模へ成長させる連続起業家輩出支援を行っています。

その中で、多様な事業に関わる中で見えてきたのが、「電話対応」が現場の大きな負担になりやすいという課題です。
営業時間中でも電話が取り切れない、担当者が手を止められる、営業時間外の問い合わせを取りこぼすなど、積み重なることで機会損失やコスト増につながりやすい状況が起こります。

SmartCallは、こうした電話対応の課題を解決し、受電業務をDXで最大化するために選定されたサービスです。
24時間365日・受電率100%で対応し、予約受付・予約変更・空き状況の案内などを自動化できます。
さらに顧客情報の連携、キャンセル抑止のシナリオ設計、通話内容の分析までを一気通貫で仕組み化できるため、現場の負担を減らしながら売上機会の最大化につなげられます。

以下は、実際にSmartCallを導入した企業の事例です。

導入実績（事例）

東京都・居酒屋オーナー
予約の電話で忙しい時間が止まっていましたが、AI導入後はピークタイムでもノンストップで回せています。電話は全部AIが対応してくれるので、ホールも厨房も集中できます。

大阪府・美容室オーナー
営業時間外の予約が増えました。
特に夜の予約が取りこぼれなくなり、月の来店数が安定しました。スタッフの教育も不要で本当に助かってます。

愛知県・内科クリニック
受付スタッフの負担が激減しました。
患者さんからも「話しやすい」という声まで。キャンセルや変更もAIが処理してくれるので、ミスがありません。

福岡県・整体院
営業電話に悩まされていましたが、AIが自動でブロックしてくれるおかげで、本当に必要な患者さんだけが繋がります。

かんたん導入5ステップ（設定は弊社スタッフが対応します）

Step 1　お申込み：専任担当がお客様のご要望を丁寧にヒアリングします。

Step 2　電話番号発番：050から始まる専用の電話番号を発行します。

Step 3　初期設定：電話応対マニュアルやHP、SNSの情報をAIに学習させます。

Step 4　予約台帳連携：お使いの予約台帳システムとスムーズに連携設定を行います。

Step 5　運用開始：運用テスト後、本番利用を開始します。導入後も手厚くサポートします。

※初月の月額料金は、ご利用開始月の日割りで計算します。
※口座振替をご選択の場合、登録完了までお時間がかかる場合があります。初回引き落としは、登録が完了するまでのご利用分をまとめてご請求します。

まずは、導入のご相談を面談でお受けします

SmartCallは、通販の電話対応を24時間365日取りこぼさない体制へ切り替え、注文機会とLTVを守るための仕組みです。

導入をご検討中の方は、まずオンライン面談でお話しください。
御社の入電状況や運用（注文受付・配送変更・定期解約など）を確認しながら、導入後の運用イメージ、連携方法、費用感まで具体的にご案内します。

※24時間受付中　※通話料のみご負担ください

▼下記よりご希望の日時を選んで、お申し込みください。

よくあるご質問

Q. AI電話とスタッフの電話を切り替えることはできますか？
A. はい、可能です。たとえば「ランチのピーク時間だけAI対応」「営業時間外だけAI対応」など、店舗の状況に合わせてAI対応モード／スタッフ対応モードを自由に切り替えられます。

Q. 予約以外の質問（道案内・営業時間・駐車場など）にも答えられますか？
A. はい、可能です。店舗のホームページやSNS（Instagramなど）の情報をAIが学習し、「営業時間は？」「駐車場はある？」といったよくある問い合わせにもスタッフの代わりにご案内できます。

Q. クレームやイレギュラーな相談はどうなりますか？
A. AIが対応が難しいと判断した内容（クレーム・業者様からの電話・貸切相談など）は、用件を伺ったうえでスタッフへ転送する設定が可能です。現場の負担を増やさず、スムーズに引き継げます。

Q. 今使っている店舗の電話番号はそのまま利用できますか？
A. はい、そのままご利用いただけます。現在の電話番号にかかってきた着信をSmartCallへ転送する設定（ボイスワープ等）を行うことで、番号を変えずに導入できます。

Q. 予約台帳（予約システム）と連携できますか？
A. API連携に対応した予約システムであれば、電話で受付した予約内容を台帳へ自動反映することも可能です。連携可否は利用中の予約システムにより異なるため、まずはご相談ください。

Q. 契約期間は何カ月からですか？
A. ご契約は1カ月単位で可能です。長期の縛りはありませんので、お試し導入もしやすい形です。

Q. 初月の料金はどうなりますか？
A. ご利用開始月の月額料金は日割りで計算いたします。

Q. 導入までの期間はどれくらいですか？
A. 店舗様の基本情報をご共有いただければ、最短3営業日で運用開始が可能です。初期設定は専任スタッフが対応します。

Q. 複数店舗（フランチャイズ）でも利用できますか？料金はどうなりますか？
A. はい、可能です。料金プランは1店舗ごとのご契約となります。たとえば5店舗でご利用の場合は「月額15,000円 × 5店舗」のように店舗数に応じて発生します。