テレアポ営業のコツ！受付突破マニュアルとアポ取り成功スクリプトと取り組み方編

こんにちは、今日はテレアポ営業のコツ！受付突破マニュアルとアポ取り成功スクリプトと取り組み方編として、ユーザさんから集めた秀逸なノウハウを体験談として紹介していければと思います。

様々なテレアポ仕事をしている仲間はどのような体験談や失敗談を抱えているのか？
また毎日の苦行とも思えるテレアポをどのようにして克服して高い給与をもらい、少しでも楽しくテレアポしているのか？
売れる営業マニュアルとスクリプト、話し方はどういうものなのか？

是非、テレアポ営業のコツ！受付突破マニュアルとアポ取り成功スクリプトと取り組み方編として参考にしてみてください。

派遣
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法人営業
個人営業
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SEO
ホームページ作成
ウォーターサーバー
光通信系
クレジットカード
投資信託などなど

様々な業種からのテレアポ体験談を募集して、順次掲載していきます。

やっていくうち自分なりの営業がとれるテレアポアポスクリプトが読めてくる

レッティさん

仕事内容はキャンペーン知らせなどアウトバンド業務中心で、これは勧誘、お知らせなど電話こちらからかけることとなります。逆にかかる電話受けるのはインバウンドと呼ばれます。そしてスクリプトと呼ぶセリフしっかり決まっていて、電話かけて相手出てくれるとそれに沿いひたすら会話進めていくだけなのです。お客が質問してきそうなこともあらかじめ考えてあって、Q＆A集が配られていて、答えに困ったらそれを見て、そこになければ保留し社員へ質問し、それでもわからないと後日折り返し連絡入れる流れとなります。はじめ緊張し棒読みになったり、カミカミだったりしたのですが、やってく内慣れていって、後半スクリプト見なくても話せるようになりました。原則週５日１日８時間で、体調悪ければもちろん、用事あるときもしっかり休めるようになってます。事前に勤務できない日つたえておけば迷惑かからずいいでしょう。そして同じオフィスに別の案件でインバウンド専門担当してる方がたくさんいますが、長期できぬなら週５の人もいて、週２～３の方もいて色々でした。そして扶養内で働き、年末差し掛かれば調整のためほとんど現れないといった方もいます。午後から４時間というだけの殻や６～時間だけの方もいます。いろいろな派遣会社の人がいて会社、契約種類によりバラバラでした。そして、インバウンド業務原営業時間決まっていて毎日固定時間帯ですが、アウトバンドは電話つながり具合により時間帯多少前後したりします。

アポをとるテレアポでは自信を持って話すことが何より大切

渡部さん

私は長く営業の仕事をしてきたのですが、自分で直接出向いて行う飛び込みの営業よりもテレアポが得意です。テレアポは会社の電話を使って手軽にできるのですが、契約を取ることは素人には難しいです。私は自社の製品を買って欲しいという気持ちを抑えながら話すことにしています。強引に売ろうとしいていると相手に思われてしまうと上手く売り込むことができなくなってしまいます。電話をかけた相手の気分を害することがないように丁寧に話すことがテレアポをする上で大切な心構えだと思っています。テレアポをする時には営業で身につけた経験が役立ちました。長い間営業の仕事をしているとどんな人がどのような商品を欲しがっているかがわかるようになります。電話で話した見込み客としばらく電話で話した時に商品を買ってくれそうにないと感じたならば粘らずにすぐに別のお客を探した方が効率がいいと感じています。どのような生活をしている人が自社の製品を欲しがるかをじっくり考えてからテレアポをすると成功確率を上げられました。テレアポに自信がない人は失敗してもいいのでなるべくテレアポの経験を積むことが大事です。私はテレアポが上手くできない時は失敗を恐れて消極的な話し方をしていました。自信なさそうな話し方をテレアポでしてしまうと、たいした商品を扱っていないと顧客から思われてしまうリスクがあります。私は現在はテレアポをする際にはハキハキとした口調で商品の説明をすることに決めています。

テレアポスクリプトやマニュアルをひたすら正しい流れで売り込むことが重要

ひなたさん

テレアポでは今まで話したことがない相手に商品の説明をしないといけないです。初めて話す電話相手と上手くコミュニケーションを取るためには正しい流れで商品の説明をすることを意識しながら話すことが必要です。どんな流れで商品の説明をするかを考えないで話すと分かりにくい印象を顧客に与えてしまいます。商品の魅力がきちんと伝わらないとテレアポで商品を売り込むことは不可能です。テレアポは營業の仕事をしたことがない素人でも簡単に始められます。しかし、素人がテレアポで多くの契約を取ることは難しいです。私は新人の頃に自社の製品を売るためにテレアポを初めてしたのですが、まったく契約を取れなくて辛い気持ちになった経験があります。私はテレアポは対面で話す營業の仕事よりも楽で簡単に契約が取れると勘違いしていました。私は見ず知らずの人から電話で勧誘されてすぐに商品の契約をする人はほとんどいないと実感しました。私はテレアポが自分に向かないのでやりたくないと感じてしまい消極的な気持ちになっていきました。テレアポに苦手意識があると電話相手に気持ちの弱さが伝わってしまいます。私はテレアポが向かないのではなく間違った方法で話しているから契約が取れないのではないかと考えました。私はまず電話で話す相手に商品の良さを分かってもらうためにどんなメリットが商品にあるかを丁寧に説明することに決めました。その結果、顧客の悩みを解決できる商品ということが顧客にしっかり伝わったので商品を買ってもらえました。

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テレアポに苦手意識をもっている方へ。
当サイト運営者が、その昔、アルバイトや新卒時代にまったくしゃべれないテレアポ営業プレイヤーから全国屈指のテレアポ営業マンになり、給与のアップや毎日のテレアポ作業に楽しさを覚えた初心者から中級者向けのテレアポ営業のコツをまとめたスクリプト・マニュアル・話し方テンプレートを無料で配布しています。

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そもそものテレアポ営業に共通するコツとして、あらゆるジャンルに基づいて解説できるような日本一のテンプレートになっています。

なぜ全国屈指のテレアポ営業のコツを無料で配布するのかといえば、今でこそ法人を数社経営する社長にまでなった私の信念として「良い商品こそ世の中に届けるべきという思い」と日本経済の発展に貢献できるならばという思いがあります。

誰もが最初はうまくいかないもの。特にテレアポ、テレマーケティングというのは精神が削られる営業手法です。
しかしその効果は絶大ですし、良い商品こそテレアポを通じて世の中に広めるべきとも思います。
もちろんテレアポの営業をかけられて嫌な気持ちになる人も世の中いますが、その人はテレアポを無視すればいいだけですしテレアポ営業をかける側の営業マン・アルバイト・パートさんが「辛い・しんどい・きつい」と心を折ることは一切ありません。

昔は売れないテレアポ営業マンだった著者が、今でこそ法人を数社経営し、都内の最上級タワーマンションにも数年以上住み続けられるような高い給与を獲得できるようになったテレアポ営業手法の全てを話し方、マインド、スクリプト、マニュアルとして無料でお届けします。

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